Aperçu de la politique d'annulation

Chez NexRide Services, nous comprenons que vos projets peuvent changer. Notre politique d'annulation est conçue pour offrir une flexibilité optimale tout en garantissant une expérience agréable à tous nos clients. Veuillez consulter les directives suivantes pour connaître les délais d'annulation et les frais applicables.

Nous appliquons des frais d'annulation pour couvrir le temps, le carburant et les frais opérationnels liés à l'envoi d'un chauffeur pour un client et à son retour sans avoir effectué la course. Cette politique garantit la pérennité de nos services de transport pour votre confort, tout en permettant à nos chauffeurs de subvenir aux besoins de leurs familles. Nous apprécions profondément la valeur de votre temps et de celui de nos chauffeurs, et nous attendons une considération mutuelle en retour.

Non-présentations

Si un chauffeur attend un maximum de 15 minutes au lieu de prise en charge désigné et que, malgré nos efforts pour contacter le client, il ne se présente pas, le client sera facturé au tarif plein.

Délai de grâce d'annulation

Les clients ont la possibilité d'annuler leur réservation sans frais pendant le délai de grâce prévu. Cette politique vise à faciliter l'annulation rapide d'un chauffeur déjà envoyé chercher un client, garantissant ainsi un service efficace et équitable pour les deux parties.

Les clients disposent d'une fenêtre de 12 heures ou plus avant l'heure de prise en charge prévue pour annuler une réservation de voyage sans frais.

Pour éviter des frais d'annulation, veuillez nous prévenir au moins 12 heures avant votre course. Toute annulation effectuée hors de ce délai entraînera des frais équivalents à 50 % du prix total.

Conduite, sécurité et responsabilité partagée

Responsabilités et conduite

Les passagers sont tenus de traiter les conducteurs, les véhicules et les autres passagers avec respect et courtoisie. Tout comportement jugé perturbateur, irrespectueux ou dangereux peut entraîner l'interruption immédiate du service de transport.

Les passagers doivent toujours utiliser la ceinture de sécurité lorsque le véhicule est en mouvement, et tout enfant passager doit être solidement attaché dans un siège de sécurité pour enfant approprié, comme l'exige la loi.

La Société se réserve le droit de refuser le service à tout passager pour des raisons incluant, mais sans s'y limiter, l'ivresse, les activités illégales ou le non-respect de nos règles et règlements.

Un chauffeur est tenu de se comporter correctement envers ses clients. Nous ne tolérons aucune forme d'abus de la part de nos chauffeurs. Chaque chauffeur doit s'assurer que chaque trajet soit une expérience positive pour le client. Si, en tant que client, vous vous sentez mal à l'aise ou en danger lors de votre trajet avec l'un de nos chauffeurs, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance au (438) 228-0620 ou à nous écrire à info@nexride.ca.

Sécurité des passagers et responsabilité partagée

 Chez NexRide Services, la sécurité de nos passagers est notre priorité absolue. Nos chauffeurs sont formés professionnellement, nos véhicules sont régulièrement inspectés et entièrement assurés, et nous adhérons à des protocoles de sécurité stricts pour garantir une expérience de transport en toute sécurité.

 Cependant, les passagers sont également responsables de leur propre sécurité. Ils sont tenus de respecter toutes les consignes de sécurité, notamment le port de la ceinture de sécurité et un comportement approprié pendant le trajet. NexRide ne peut être tenu responsable des blessures ou incidents résultant d'une négligence, du non-respect des règles de sécurité ou d'un comportement imprévu des passagers ou de tiers.

Directives concernant les modifications, les retards et les reprogrammations

Changements et retards

Bien que l'entreprise fasse tout son possible pour respecter le calendrier convenu, nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par des facteurs indépendants de notre volonté, tels que la circulation, la météo ou des circonstances imprévues. Dans ce cas, l'entreprise vous informera rapidement de tout changement.

Nous comprenons que des imprévus puissent survenir de votre côté ; néanmoins, il est de la responsabilité du client de nous signaler tout changement ou retard afin que nous puissions nous adapter et gérer la situation efficacement. Nous nous engageons à maintenir une communication constante avec vous tout au long du processus et vous demandons de faire preuve de la même courtoisie en nous informant de tout problème empêchant votre arrivée au point de retrait prévu.

Reprogrammer votre trajet

Si vous devez reporter votre course, veuillez nous contacter au plus vite. Nous acceptons les reports 12 heures avant la date de votre réservation initiale, sans frais. Toute modification effectuée dans les 12 heures peut entraîner des frais supplémentaires.

Tarifs, frais et modes de paiement

Tarification

Les prix indiqués sur notre site Web ou notre application mobile lors du processus de réservation sont susceptibles d'être modifiés et peuvent varier en fonction de facteurs tels que la distance, le temps, le trafic et les demandes.

 Pour ces réservations standards, le prix indiqué est une estimation basée sur l'heure d'arrivée prévue et la distance calculée par Google Maps.

Nos tarifs journaliers peuvent différer de ceux de nuit ou de week-end. De plus, en période de forte affluence, ils peuvent être ajustés en fonction de la demande.

 Pour les réservations en ligne classiques, NexRide inclut dans le prix indiqué une marge de 15 minutes pour tenir compte des embouteillages. En cas de retard imprévu dépassant cette période, des frais de 0,50 $ par minute supplémentaire peuvent s'appliquer pour couvrir les frais opérationnels. Cela garantit la continuité du service, car des retards prolongés peuvent impacter la prochaine prise en charge du chauffeur. Le tarif actualisé, taxes applicables comprises, est réglé à la fin de la course avec votre mode de paiement préféré.

Si vous décidez de modifier ou d'inclure une étape à votre destination initialement proposée, un nouveau devis vous sera présenté. Tout ajustement de prix nécessaire en raison de la circulation ou d'imprévus vous sera communiqué et facturé à la fin de votre voyage.

Note:

• Pour les services contractuels tels que les services de transport d'entreprise et d'employés, une fois le devis accepté et signé, le prix de base est fixé. Cependant, des frais supplémentaires applicables (par exemple, annulation de dernière minute, temps d'attente au-delà de la période d'attente gratuite, péages, stationnement ou arrêts supplémentaires) sont décrits dans le contrat de service du client.
• Les prix sont assujettis aux taxes du Québec, soit 5 % de TPS et 9,975 % de TVQ. Les taux correspondants seront appliqués à votre demande de devis au moment de la réservation.

Frais

Frais de nettoyage et de dommages

Afin de maintenir un environnement propre et professionnel pour tous les passagers, NexRide Services applique une politique stricte de propreté et d'entretien des véhicules.

 Si un passager tombe malade, perd des fluides corporels, vomit ou renverse de la nourriture ou des liquides à l'intérieur du véhicule, des frais de nettoyage d'au moins 250 $ seront appliqués. Ce montant est calculé en fonction de l'ampleur des dommages et couvre les frais de nettoyage professionnel et d'immobilisation du véhicule.

 Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour des problèmes tels que des dommages aux biens de l'entreprise, des rayures sur les surfaces ou les sièges des véhicules, des taches de boissons, des résidus alimentaires excessifs ou des marques de crayons ou d'articles similaires.

Frais de temps d'attente

Les clients bénéficient d'un temps d'attente gratuit, mais au-delà, un temps d'attente supplémentaire est facturé 1 $ par minute. Les tarifs applicables seront communiqués et perçus à la fin de votre trajet.

Le temps d'attente pour tout arrêt demandé par le client est de 1 $ par minute. Les tarifs applicables vous seront communiqués et perçus à la fin de votre course.

Pour les clients non présents : le prix total du voyage avec taxes incluses sera facturé au client.

Modes de paiement

Nous acceptons divers modes de paiement, notamment les cartes de débit, les virements Interac, les cartes de crédit et les espèces.

Note:

• Afin de minimiser les risques de fraude et d'assurer une rémunération équitable aux chauffeurs, nous n'acceptons pas d'argent comptant pour les courses de 50 $ ou plus, sauf accord contraire. Les courses de plus de 50 $ doivent être prépayées par carte de débit, Interac ou carte de crédit.